Klantgerichtheid in de medische praktijk

Klantgerichtheid in de medische praktijk

Verander de sfeer in uw praktijk of op uw poli en werk effectiever met meer plezier.

Een minuut geleden belde ik naar mijn huisarts om een afspraak te maken. Een vriendelijke assistente (aan de stem te horen althans) nam de telefoon op. Zij vertelde mij dat afspraken alleen tussen 8.00 en 11.00 uur gemaakt kunnen
worden. Nadat ik mij verontschuldigde dat ik dit niet wist, vroeg ik haar vriendelijk om toch een afspraak voor mij in te plannen. De mevrouw was echter zeer stellig en antwoordde mij dat ik gewoon morgenochtend terug
moest bellen, zei goedemiddag en verbrak de lijn. Is hier nu sprake van klantgerichtheid?

Dit is zomaar een quote die te lezen is op een discussiepanel op internet.
Als grootste ergernis worden meestal de lange wachttijden en incorrecte bejegening genoemd.
En juist daaraan is gemakkelijk iets te doen. Zie de patiënt als waardevolle klant en uw praktijk als onderneming. Een tevreden klant genereert gemiddeld drie nieuwe klanten; een ontevreden klant kost de organisatie gemiddeld elf potentiële klanten.
Bovendien belasten ontevreden klanten een organisatie en demotiveren ze de medewerkers en dat heeft weer negatieve gevolgen voor de efficiency van uw organisatie. Kortom ook in de zorg is klantgerichtheid een zaak waar u niet meer omheen kunt.

DOELSTELLING
Tijdens deze nascholing leert u uw werkwijze in de huisartsenpraktijk of op de poli, beter af te stemmen op de wensen en behoefte van uw patiënten, verschillende sfeerbepalende momenten van het bezoek van de patiënt komen aan de orde en worden voorzien van aanbevelingen. Door u in te leven krijgt u meer oog voor de afhankelijke positie van de patiënt op deze momenten. Daarbij zult u bemerken dat anders werken niet meer tijd hoeft te kosten, maar wel meer voldoening geeft. U kunt hierdoor zelf energievretende klachtenprocedures voorkomen.

DOELGROEP
Huisarts en medisch specialist.

DOCENT
Mw. Drs. Helma Westerhof is zelfstandig trainer/adviseur bij PQ consult en gespecialiseerd in het geven van trainingen en adviezen op het gebied van non-verbale communicatie, consultvoering en praktijkinrichting voor de medische en paramedische beroepsgroepen.

DUUR NASCHOLING
3 uur

ACCREDITERING
Heraccreditering kan door Pfizer bv voor drie uur worden aangevraagd bij:

- College voor Accreditering Huisartsen van de KNMG.

- Accreditatie Bureau Medisch Specialisten.

AANTAL DEELNEMERS
8 tot 15

EIGEN BIJDRAGE
€ 80,- p.p. incl. 19% BTW

INHOUD NASCHOLING
·   Inzicht in de wensen en verwachtingen van de patiënt, door u in te leven in de positie van de patiënt. Uitgangspunt hierbij is dat de patiënt meer is dan de som van zijn of haar klachten
·   Leren hoe u door middel van uw communicatie, zowel verbaal als non-verbaal, kunt laten zien en merken dat u aandacht heeft en de patient serieus neemt
·   Adviezen voor een klantgerichte benadering vanaf het maken van de afspraak, de ontvangst aan de balie, in de wachtkamer en in de spreekkamer tot en met het afscheid nemen
·   Inrichtingsadviezen
·   Oefenen van de klantgerichte attitude

DEELNAME
Deelnemen aan een nascholing doet u meestal in de avonduren na een drukke werkdag. Daarom stelt Pfizer u graag in de gelegenheid om deze nascholing in uw directe omgeving bij te wonen. Met als bijkomend voordeel dat u naschoolt met voor u bekende collegae en ook de mogelijkheid heeft om regionale casuïstiek in te brengen.

Bent u geïnteresseerd? Uw contactpersoon bij Pfizer informeert u graag over de mogelijkheden om deze nascholing in uw directe omgeving of specifiek voor uw samenwerkingsverband te organiseren. Voorwaarde is wel dat er minimaal 8 deelnemers zijn.

MEER WETEN?
Heeft u de gegevens van uw contactpersoon bij Pfizer niet bij de hand? Neemt u dan gerust contact op met Pfizer Partners in Practice via ( 010 – 406 42 60

© Copyright Pfizer bv te Capelle aan den IJssel / januari 2009.

DUUR NASCHOLING

2 uur

ACCREDITERING

Kan voor 2 uur worden aangevraagd bij het College voor Accreditering Huisartsen van de KNMG

EIGEN BIJDRAGE

€ 30,- p.p.

AANTAL DEELNEMERS

8-25

DOWNLOAD PDF

PIPB COPD Spirometrie in de huisartsenpraktijk